Rouages essentiels mais pas toujours visibles ces services ont pour objectif d’offrir des prestations de qualité en se mettant au service des élèves et de leurs représentants légaux, et en contribuant de par leurs compétences à la bonne marche de l’établissement.
Le travail de chacun s’intègre dans un canevas général dont le but est la réussite du projet global d’établissement, projet établi en commun. Dans le cadre de ses missions chaque salarié est amené à être en contact avec les élèves et/ou leurs représentants légaux. Il s’agit donc pour tous les membres de ces services d’ajuster la relation en sachant garder la bonne distance, en utilisant une communication adaptée, sans chercher à se substituer aux professionnels chargés de l’accompagnement des élèves au quotidien.
Écouter, avoir le discernement nécessaire, savoir évaluer les situations délicates pour pouvoir prendre les décisions adéquates, transmettre dans un esprit de collaboration sont les principes qui les guident. Chacun contribue par sa manière d’être, de travailler et de vivre auprès des élèves à créer un climat capable de favoriser leur épanouissement. Chacun représente aussi un modèle possible d’identification. Le personnel de ces services, de par ses qualifications et les missions qui lui sont confiées, peut être amené à accueillir des stagiaires ou des élèves adultes maintenus dans l’établissement au titre de l’amendement CRETON.
Bien que l’objectif qualité soit commun à tous, d’autres seront plus spécifiques :
Pour le service restauration :
- Accueil bienveillant.
- Respect des quantités, de la variété des menus servis et du rythme du service.
- Respect des règles d’hygiène et suivi strict de la méthode de prévention des risques (méthode HACCP)
Pour le service entretien des locaux, entretien du linge :
- Respect des règles d’hygiène
- Contribution au principe d’accueillir les élèves dans des locaux propres et accueillant.
- Régularité dans le suivi et l’entretien du linge des internes et des tenues de travail.
- Respect des règles d’hygiène et suivi strict de la méthode de prévention des risques (méthode HACCP) en lingerie.
Pour le service technique (entretien – réparation des bâtiments et des véhicules) :
- Réactivité
- Maintien des locaux et des véhicules en état pour faciliter l’accueil des usagers et permettre la mise en œuvre des projets.
Pour le service transports :
- Respect des règles de sécurité, des horaires et des consignes.
- Accueil bienveillant des élèves, adoption d’une attitude d’écoute, développement d’une relation apaisée avec les familles et assurance du relais entre les familles et l’établissement.
Pour le service administratif :
- Grande disponibilité pour l’accueil y compris téléphonique des élèves, des représentants légaux, des familles, des partenaires.
- Efficacité dans le traitement, le suivi des informations et des dossiers.